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Titel
Text copied to clipboard!Patientenfürsprecher
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und empathischen Patientenfürsprecher, der sich für die Rechte und Anliegen von Patienten in medizinischen Einrichtungen einsetzt. Als Patientenfürsprecher sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Patienten, die Unterstützung bei der Kommunikation mit medizinischem Personal benötigen oder Beschwerden und Verbesserungsvorschläge äußern möchten. Sie tragen dazu bei, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern und eine vertrauensvolle Atmosphäre zwischen Patienten und medizinischem Personal zu schaffen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Patienten und deren Angehörige über ihre Rechte aufzuklären, Beschwerden entgegenzunehmen und diese sachlich und lösungsorientiert an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Sie arbeiten eng mit Ärzten, Pflegepersonal, Verwaltung und externen Stellen zusammen, um eine patientenorientierte Versorgung sicherzustellen. Dabei ist Diskretion, Einfühlungsvermögen und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit unerlässlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Dokumentation und Auswertung von Rückmeldungen, um systematische Verbesserungen im Gesundheitswesen anzustoßen. Sie nehmen regelmäßig an Qualitätszirkeln und Besprechungen teil und bringen dort die Perspektive der Patienten ein. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Patientenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung der medizinischen Dienstleistungen bei.
Wir suchen eine Persönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz, die in der Lage ist, auch in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren und konstruktive Lösungen zu finden. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Gesundheitswesen, im Sozialwesen oder in der Patientenberatung. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu helfen und sich für eine gerechtere und menschlichere Gesundheitsversorgung einsetzen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Ansprechpartner für Patienten und Angehörige sein
- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden
- Vermittlung zwischen Patienten und medizinischem Personal
- Dokumentation und Auswertung von Rückmeldungen
- Teilnahme an Qualitätszirkeln und Besprechungen
- Aufklärung über Patientenrechte
- Förderung der Patientenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen
- Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
- Vertrauliche Behandlung sensibler Informationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheits- oder Sozialwesen
- Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Klienten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Empathie und Einfühlungsvermögen
- Kenntnisse im Bereich Patientenrechte
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Vertraulichkeit und Diskretion
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Bereitschaft zur Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Patienten?
- Wie gehen Sie mit Konfliktsituationen um?
- Was motiviert Sie, Patientenfürsprecher zu werden?
- Wie stellen Sie sicher, dass Beschwerden objektiv behandelt werden?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Informationen um?
- Welche Kenntnisse haben Sie über Patientenrechte?
- Wie würden Sie die Zusammenarbeit mit medizinischem Personal gestalten?
- Wie dokumentieren Sie Rückmeldungen und Beschwerden?
- Welche Rolle spielt Empathie in Ihrer Arbeit?
- Wie bleiben Sie über Entwicklungen im Gesundheitswesen informiert?
